Términos y condiciones.

Aceptación

Este documento regula el acceso y el uso del sitio web labsmatic.com. Al entrar, navegar, completar el formulario o escribirnos por cualquiera de los canales publicados, declaras haber leído, comprendido y aceptado estos términos, junto con la política de privacidad y la política de cookies, que forman parte de este mismo documento.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, debes abstenerte de usar el sitio.

Quién es el titular del sitio

El titular de labsmatic.com y responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de él es:

• Multiservicios Austral SpA, RUT 76.856.645-3
• Los Ángeles, Región del Biobío, Chile
• Contacto comercial: [email protected]
• Datos personales: [email protected]
• Teléfono: +56 43 2399239 · WhatsApp: +56 9 9482 0509

Labsmatic es una plataforma desarrollada por MS Austral. Este sitio la presenta; no es la plataforma.

Qué cubre este documento

Estos términos cubren únicamente el sitio web: sus páginas, sus contenidos, sus formularios y los canales de contacto publicados en él.

No regulan el uso de la plataforma Labsmatic. Si tu laboratorio contrata el servicio, el acceso al sistema, los niveles de servicio, los límites del plan, la propiedad de los datos que cargues, la confidencialidad y la duración se rigen por el contrato de servicio y su propuesta. Ese contrato prevalece sobre este documento en todo lo que se refiera a la plataforma.

Para efectos de este documento se entiende por el sitio labsmatic.com y sus subdominios; por nosotros, Multiservicios Austral SpA; y por tú o usuario, la persona natural o jurídica que accede al sitio. Los términos en singular, plural, masculino o femenino se consideran intercambiables y se interpretan conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

Para qué sirve este sitio

El sitio tiene por finalidad:

• Presentar Labsmatic: qué hace, qué módulos incluye cada plan y cómo funciona el flujo de trabajo de un laboratorio dentro del sistema.
• Publicar los precios de referencia de los planes y lo que cubre la implementación.
• Facilitar el contacto para solicitar una demostración, mediante formulario, correo, teléfono o WhatsApp.

La información publicada tiene carácter informativo y comercial. No constituye una oferta contractual vinculante: el alcance, los plazos y el precio de cada contratación se acuerdan por escrito en una propuesta específica.

Las capturas y las pantallas de ejemplo que ilustran el sitio usan datos ficticios. No corresponden a ningún laboratorio real ni a ningún cliente.

Uso del sitio y conductas prohibidas

Te comprometes a usar el sitio conforme a la ley, la buena fe y estos términos. En particular, queda prohibido:

• Entregar información falsa, incompleta o de terceros sin su autorización al completar el formulario.
• Usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que dañen su imagen o su funcionamiento.
• Introducir o difundir código malicioso, virus o cualquier elemento capaz de dañar nuestros sistemas o los de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar medidas de seguridad, interceptar comunicaciones o realizar pruebas de intrusión sin autorización previa y por escrito.
• Extraer contenido de forma automatizada o masiva sin autorización.

Las conductas descritas en los tres últimos puntos pueden constituir delito conforme a la Ley 21.459 sobre delitos informáticos, que sanciona el acceso ilícito a sistemas informáticos, la interceptación indebida y el ataque a la integridad de datos y de sistemas. Nos reservamos el derecho de denunciar estos hechos y de suspender el acceso al sitio sin aviso previo.

Precios, propuestas y contratación

En este sitio no se contrata nada ni se cobra nada. El formulario sirve para pedir una demostración; no genera obligación para ninguna de las partes.

Los valores publicados son de referencia y están expresados en UF, más IVA. A los clientes en Chile se les factura sólo en UF, en su equivalente en pesos del día de emisión. El equivalente en dólares que se muestra bajo cada plan es referencial y se calcula con la UF y el dólar observado publicados por el Banco Central: cambia todos los días y no constituye precio.

El valor que rige es siempre el de la propuesta escrita, que detalla el plan, el valor de la implementación, los límites y lo que queda fuera. La relación entre las partes se rige por esa propuesta y por el contrato de servicio que la acompañe: en caso de discrepancia, prevalece lo pactado ahí por sobre lo publicado en el sitio.

Los tiempos de respuesta y las horas de acompañamiento que aparecen en la página de precios corresponden al servicio contratado y se detallan en la propuesta. Se cuentan en días hábiles.

Propiedad intelectual

Salvo indicación distinta por escrito, los derechos de propiedad intelectual de todo el material de este sitio —textos, gráficos, diseños, capturas, logotipos, la marca Labsmatic, la marca MS Austral y la estructura del sitio— pertenecen a Multiservicios Austral SpA o a sus licenciantes. Todos los derechos reservados.

Queda prohibido volver a publicar, vender, alquilar, sublicenciar, reproducir, duplicar, copiar o redistribuir ese material sin autorización previa y por escrito.

El software de la plataforma Labsmatic no se transfiere ni se cede: se entrega en licencia de uso, en los términos que fije el contrato de servicio. Los datos que tu laboratorio cargue en el sistema son suyos: así queda establecido en ese contrato.

Servicios de terceros que usa el sitio

Para funcionar, este sitio se apoya en servicios de terceros: la plataforma web y de gestión comercial que lo aloja y recibe los formularios, un proveedor de tipografías, un servicio público de indicadores económicos del que se obtienen la UF y el dólar del día, más los canales de mensajería enlazados desde el sitio.

Cada uno se rige por sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. Al no estar bajo nuestro control, no respondemos por sus cambios, interrupciones o cese de servicio. Si alguno deja de estar disponible, el sitio sigue funcionando: ninguna función esencial depende de ellos.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger este sitio y la información que se envía a través de él: cifrado del tráfico mediante HTTPS, control de accesos por rol, respaldos y actualización de los componentes.

La Ley 21.663 marco de ciberseguridad impone deberes de reporte sólo a las entidades que la Agencia Nacional de Ciberseguridad califica como operadoras de importancia vital o prestadoras de servicios esenciales. MS Austral no tiene hoy esa calificación, de modo que esos deberes no le son exigibles, aunque aplicamos sus criterios de gestión de incidentes. Frente a un incidente en el sistema de un cliente, reportar a la autoridad le corresponde a él, que es el titular del sistema y de los datos; nuestro rol es informarle sin dilación indebida y entregarle los antecedentes técnicos que necesite.

Reporte responsable de vulnerabilidades. Si detectas una vulnerabilidad en este sitio, escríbenos a [email protected] describiendo el hallazgo. Agradecemos el aviso y nos comprometemos a revisarlo. No realices pruebas que degraden el servicio, accedan a datos de terceros o alteren información.

Política de privacidad

Esta parte explica cómo tratamos los datos personales que se recogen a través del sitio: qué pedimos, para qué, con qué fundamento legal, cuánto lo guardamos y con quién lo compartimos.

Marco legal de la protección de datos

Este sitio se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, vigente hasta el 30 de noviembre de 2026 y por la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, que la reemplaza a partir del 1 de diciembre de 2026. Esta política ya está redactada según la Ley 21.719, de modo que no cambia en esa fecha.

Qué datos recogemos

Sólo los que tú nos entregas al completar el formulario de solicitud de demo:

• Nombre y apellido.
• Nombre del laboratorio o empresa.
• Correo electrónico y teléfono.
• Especialidad del laboratorio y volumen aproximado de muestras al mes.
• El mensaje que escribas describiendo lo que necesitas resolver.

Si nos escribes por correo o WhatsApp, tratamos los datos que incluyas en esa conversación. No compramos bases de datos ni recogemos información de terceros sobre ti.

Para qué los usamos

• Responder tu solicitud y coordinar la demostración del sistema.
• Preparar una propuesta comercial si nos la pides.
• Gestionar la relación comercial y contractual que surja de ahí.
• Proteger la seguridad del sitio y prevenir el abuso de los formularios.
• Elaborar estadísticas agregadas, que no identifican a personas, para mejorar el sitio.

No usamos tus datos para publicidad sin un consentimiento adicional y específico, que puedes retirar cuando quieras.

Con qué base legal

• Consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario antes de enviarlo.
• Medidas precontractuales: preparar una propuesta o agendar una reunión a petición tuya.
• Ejecución del contrato, cuando ya existe una relación de servicios.
• Interés legítimo en la seguridad del sitio y la prevención de fraude o abuso.
• Cumplimiento de obligaciones legales tributarias, contables y de conservación.

Cuánto los conservamos

• Solicitudes que no derivan en un trabajo: hasta 24 meses. Cumplido ese plazo se suprimen o se anonimizan, como exige el artículo 14 letra d) de la Ley 21.719 para los datos obtenidos con ocasión de medidas precontractuales.
• Datos de clientes y documentación contractual: mientras dure la relación y por los plazos legales de conservación posteriores.
• Registros de consentimiento de cookies: 180 días, salvo que renueves tu elección antes.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.

Con quién compartimos los datos

Tus datos son tratados por el personal autorizado de MS Austral. Además, pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados, bajo contrato y deber de confidencialidad. Esta es la lista completa:

Los que tratan datos fuera de Chile lo hacen bajo estándares de protección equivalentes a los de la legislación chilena y cláusulas contractuales que resguardan la confidencialidad y tus derechos, como exige el artículo 28 de la Ley 21.719.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines propios de esos terceros. Sólo los entregaríamos a una autoridad judicial o administrativa cuando exista obligación legal de hacerlo.

Los datos que tu laboratorio carga en el sistema

Esta política cubre el sitio web. Si tu laboratorio contrata Labsmatic, el tratamiento de los datos que cargues en la plataforma —clientes, muestras, resultados— se rige por el contrato de servicio: allí tu laboratorio es el responsable de esos datos y MS Austral actúa como encargado, con las obligaciones de seguridad, confidencialidad, notificación de incidentes y devolución o supresión que ese contrato establece.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad que buscan un sistema para un laboratorio o una empresa. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que un formulario fue completado por un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado personal, eliminamos esos datos. Si crees que ocurrió, escríbenos a [email protected].

Tus derechos

Como titular de datos personales puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir su eliminación cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Decisiones automatizadas: a oponerte y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. En esos casos tienes derecho a una explicación, a la intervención de una persona, a expresar tu punto de vista y a pedir la revisión de la decisión, conforme al artículo 8° bis de la Ley 21.719.

Para ejercerlos escribe a [email protected], nuestro canal exclusivo para solicitudes sobre datos personales, indicando tu nombre completo, un documento que acredite tu identidad y el derecho que quieres ejercer. Respondemos siempre al mismo correo desde el que llega la solicitud, nunca a otra dirección. Contestamos por escrito dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por el mismo plazo. Si rechazamos la solicitud, te explicamos por qué.

Brechas de seguridad

El artículo 14 sexies de la Ley 21.719 obliga a reportar a la Agencia de Protección de Datos Personales, por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, las vulneraciones de seguridad que provoquen la destrucción, filtración, pérdida o alteración de datos personales, así como el acceso no autorizado a ellos, cuando exista un riesgo razonable para los derechos de los titulares.

La ley obliga además a comunicar la vulneración a los propios titulares cuando afecte datos sensibles, datos de menores de catorce años o datos de carácter económico, financiero, bancario o comercial. Llevamos un registro de estas comunicaciones con la naturaleza del incidente, sus efectos, las categorías de datos y el número aproximado de personas afectadas, junto con las medidas adoptadas.

Mantenemos un procedimiento interno de detección, registro y evaluación de incidentes. Cuando actuamos como encargados —el caso de los datos que tu laboratorio carga en el sistema— informamos al cliente responsable sin dilación indebida, con los antecedentes que necesita para cumplir su propia obligación de notificar dentro de plazo.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías equivalentes, como el almacenamiento local del navegador y los píxeles de medición. Están agrupadas en tres categorías:

• Estrictamente necesarias: permiten que el sitio funcione, que el formulario se envíe y que recordemos tu decisión sobre cookies. No requieren consentimiento: el artículo 13 de la Ley 21.719 permite tratarlas porque son necesarias para prestarte el servicio que pediste.
• Analítica: mide de forma agregada cómo se usa el sitio, para mejorarlo. Requiere tu consentimiento.
• Marketing: permite medir el resultado de las campañas y mostrar anuncios relevantes en otras plataformas. Requiere tu consentimiento.

Las de analítica y las de marketing están desactivadas por defecto: no se cargan ni te identifican mientras no las actives expresamente en el aviso de cookies. Si las rechazas, el sitio funciona igual.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde Preferencias de cookies, el enlace que acompaña al pie de todas las páginas. El artículo 12 de la Ley 21.719 exige que revocar el consentimiento sea gratuito y esté permanentemente disponible; por eso está siempre a mano. La revocación no tiene efecto retroactivo sobre el tratamiento ya realizado. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque eso puede afectar el funcionamiento del sitio.

Guardamos un registro de cada decisión como prueba del consentimiento: la fecha, las categorías aceptadas, la versión de este documento y datos técnicos de la conexión. Ese registro no lleva tu nombre ni tu correo, de modo que una solicitud de acceso o de eliminación sobre él sólo puede atenderse si aportas información que permita ubicarlo. Se conserva 180 días, salvo que renueves tu elección antes.

Limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el sitio disponible, actualizado y libre de errores. Sin embargo:

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o fuerza mayor.
• La información publicada tiene fines divulgativos y comerciales. No constituye asesoría profesional para un caso particular.
• No respondemos por daños derivados del uso indebido del sitio ni por fallas atribuibles a terceros, como proveedores de internet, navegadores, dispositivos o plataformas externas.
• No respondemos por el contenido de sitios de terceros enlazados desde el nuestro.

La disponibilidad de la plataforma Labsmatic no se rige por este documento, sino por el nivel de servicio comprometido en el contrato.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no pueden limitarse ni excluirse.

Enlaces externos

El sitio enlaza a servicios de terceros, como WhatsApp y los canales de MS Austral. No controlamos esos sitios ni asumimos responsabilidad por sus contenidos ni por sus prácticas de privacidad. Conviene revisar sus términos antes de usarlos.

Modificaciones

Podemos modificar este documento por motivos legales, regulatorios, operativos o de mejora del servicio. Las modificaciones rigen desde su publicación en esta página. La versión vigente es siempre la publicada aquí, identificada con su número de versión y su fecha.

Los cambios no afectan de forma retroactiva los servicios ya contratados, que se rigen por la propuesta y el contrato vigentes al momento de su aceptación.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue al consumidor, quien conserva las acciones y competencias que le reconoce la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Multiservicios Austral SpA · Los Ángeles, Región del Biobío, Chile
• Correo: [email protected]
• Datos personales: [email protected]
• Teléfono: +56 43 2399239 · WhatsApp: +56 9 9482 0509

Versión 1.0 · Vigente desde el 25 de agosto de 2026. Reemplaza a cualquier versión anterior de este documento.